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1.客户服务中心主要负责建立并完善单证质量体系与客户服务体系,提升服务质量,提高客户满意度。

主要职责                

负责信息系统中有关单证模块运行中的管理、维护、指导、监督和规范。

负责集运运输环节中的客户服务,包括建立健全客户服务体系、流程,监控客服质量,受理客户投诉,提供相关信息查询等。

负责各国24小时舱单预申报规定的执行、处理和协调工作。


2.航线部门主要负责公司船舶调度管理、码头靠离泊业务联系、舱位管理和航线经营等工作。

主要职责                

负责航线经营工作,提出航线调整的合理化建议,参与新辟航线的可行性论证。

协同客户服务中心对反恐单证进行跟踪、监控和协调。


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